ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)業界の世界市場シェアの分析

ビジネスプロセスアウトソーシング(Business Process Outsourcing、BPO)業界の世界市場シェアと市場規模の情報について分析をしています。コンバージズ、IBM、アクセンチュア、タタ、ウィプロ等世界大手BPOの動向も掲載しています。

BPO業界の世界市場シェア(2019年)

最新業界別売上高世界ランキング第9巻」に記載のBPOサービスプロバイダー各社の売上高を分子に、また後述する業界の市場規模を分母にして、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)業界の2019年の市場シェアを簡易に試算しますと、1位はTCS、2位はアクセンチュア、3位はIBMとなります。

  • 1位  TCS 9.2%
  • 2位  アクセンチュア 8.6%
  • 3位  IBM 7.5%
  • 4位  キャップジェミニ 6.9%
  • 5位  オートマチック・データ・プロセッシング 6.6%
  • 6位  インフォシス 5.3%
  • 7位  ウィプロ 3.5%

市場規模

当サイトでは、調査会社等の公表データを参考にし、BPO業界の2019年の世界市場規模を2215億ドルとして市場シェアを計算しております。参照にしたデータは以下の通りです。調査会社のグランドビューリサーチによると、2019年の同業界の市場規模は2215億ドルです。2027年にかけて年平均8%での成長を見込みます。また、調査会社のザビジネスリサーチカンパニーによると、2018年の同市場規模は、1994億ドルです。2014年以降6.1%で成長しており、2022年には市場規模が2786億ドルへ拡大することが見込まれます。⇒参照したデータの詳細情報

BPO業界の定義

BPOとは企業の特定分野の業務を外部の企業にアウトソースすることをいいます。アウトソースをする業務としてはITや管理系の業務が多く、ITアウトソーシング、人事業務(Human Resource Outsourcing、HRO)、財務・会計業務(Finance and Accouting, FA)、顧客管理(Customer Managemt, CM)、文書管理(Document Management)、保険申請といった多岐の領域にわたります。アクセンチュア、IBM、キャップジェミニといったシステムインテグレーターはグローバルクライアントへのITアウトソーシングを得意としています。
なお、製造業においても、ファブレス企業から製造工程の受託を受けている製造会社(EMSなど)、施設の運営受託(ファシリティマネジメント)、警備サービスの受託も広義ではBPOですが、別ページにてカバーしているため含んでおりません。

更に業界に詳しくなるための関連書籍

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング
戦略的BPO活用入門

主要BPOサービスプロバイダーの動向

Automatic Data Processing(オートマチック・データ・プロセッシング)

1949年に設立された米国に本拠を置く給与計算代行大手です。勤怠管理、採用、福利厚生などの人事系サービス全般の提供も行なっています。

Genpact(ジェンパクト)

1997年に設立された北米に本社を置くBPO大手です。元々はGEの間接部門のアウトソース業務を担っていましたが、その後独立して誕生しました。業務プロセス全般のアウトソースを得意としています。日本においても日産や日立の人事・財務会計系のサービス会社を買収しています。

Secco(サーコ)

1929年に設立された英国に本拠を置くアウトソーシング会社です。行政からの各種サービス(入国管理、ファシリティマネジメント)の受託を行なっています。

Accenture(アクセンチュア)

ITコンサルティング大手です。元アンダーセンコンサルティングです。

IBM

IBMは世界を代表するIT会社です。ハードウェア主流のメインフレーム事業からソフトウェア・ITソリューション会社へと変貌を遂げています。シンクパット(ThinkPad)ブランドのパソコン、ハードディスク、プリンター事業等は売却しました。現在は、クラウド、ITサービス、コンサルティング、ソフトウェア、ハードウェア、コグニティブ・コンピューティング(AI事業)に注力をしています。
クラウドコンピューティングの分野では、クラウドサービス業界の世界シェアの通り、アマゾンの展開するAWSやマイクロソフトと世界上位の座を競っています。
ITサービスのうち、顧客管理業務、財務・会計、人事、仕入れ調達、サプライチェーンマネジメントの分野のアウトソーシング・BPOでは、世界ランキングの上位に位置づけています。ビジネスインテリジェンスや統計解析の分野でもSASやSAPと世界上位を競います。コンサルティングの分野では、PwCコンサルティングを買収し、戦略及びITコンサルティングを総合的に展開し、コンサルティング業界の世界シェアではアクセンチュアと並び上位に位置します。デジタル広告分野はIBM iXという機能を持ち強化しています。デジタルマーケティングの技術を提供することで、WPP、オムニコム、インターパブリックに次ぐ規模となっています。コグニティブ・コンピューティングでは、ワトソンを活用したAI事業を展開しています。

1995年 ロータスを買収
2001年 Informixを買収
2003年 Rational Softwareを買収
2003年 ハードディスクドライブ (HDD) 事業を日立製作所に売却
2005年  パーソナルコンピュータ (PC) 事業を联想集团(レノボ)に売却
2005年 Ascential Softwareを買収
2006年 FileNet、Internet Security Systemを買収
2007年 DataMirrorを買収
2008年 Cognosを買収
2009年 統計ソフトのSPSSを買収
2010年 PwCコンサルティング、Sterling Commerce、Netezzaを買収
2011年 DemandTecを買収
2012年 Worklight、Kenexaを買収
2013年 ソフトレイヤー、Trusteerを買収
2014年 パソコン事業を联想集团(レノボ)に売却
2014年 グローバルファウンドリーズ(GF)に半導体製造事業 を売却
2016年 動画配信サービスのUstreamを買収
倒れゆく巨象――IBMはなぜ凋落したのか [単行本]
初めてのWatson APIの用例と実践プログラミング [単行本(ソフトカバー)]
IBM 奇跡の“ワトソン”プロジェクト: 人工知能はクイズ王の夢をみる [単行本]

Tata Consultancy Services(TCS、タタ)

タタは、1868年にペルシャ系ゾロアスター(拝火、インドではパルシーとも言われる)教徒であるジャムシェトジー・タタ氏がムンバイで設立した木綿貿易会社が発祥です。インド西部のムンバイに本拠を置きます。インド三大財閥の一角です。規模ではインド最大級で、塩からソフトまでと言われ、鉄鋼、自動車、ホテル、紅茶、ITサービス、時計、宝飾品、電力、通信、化学、食品、小売などに至る多岐分野で事業を展開する財閥です。海外100ヶ国で事業を展開し、約70万人の従業員と1000億ドル超の売上を計上しています。日本に企業では、三菱商事、新日鐵住金、日立製作所、スズキ、NTTグループ等と提携をしています。リライアンス、アーディティヤ・ビルラー・グループを擁するビルラグループを含めインド3大財閥と評されます。初代ジャムセトジー・タタ、二代目ドラブジ・タタ、三代目ノウロジ・サクラトヴァラ、四代目JRD・タタに続き、現在は五代目となるラタン・タタ氏がグループの総帥です。さらに詳しく

Wipro(ウィプロ、旧Western India Products Limited)

インド大手ITソリューション会社です。インドの大手ITサービス会社の略称であるSWICH(サティヤム・コンピュータ・サービス、ウィプロ、インフォシス・テクノロジーズ、タタ・コンサルタンシー・サービシズ、コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ、HCLテクノロジーズ)の一角です。

Cap Gemini(キャップジェミニ)

仏大手ITコンサルティング会社です。ITシステム設計から受託に強みを持ちます。

Infosys(インフォシス)

1981年に設立されたインドのITサービスプロバイダーです。SWICHの一角です。

WNS Holdings

中堅BPOサービス提供会社です。

Aegis(イージス)

インド大手財閥であるEssar Group傘下でBPOサービスを提供しています。